Google Ads: клики есть, заявок нет — что проверить бизнесу в Казахстане

01Сначала исключите ошибку учёта

Отправьте тестовую заявку с мобильного устройства. Проверьте три места: сайт подтвердил отправку, менеджер получил запрос, аналитика зафиксировала нужное событие. Если форма работает, а событие нет, проблема в измерении. Если событие есть, а обращения нет, показатель настроен на неправильный этап.

Посмотрите, какие действия считаются основными конверсиями в Google Ads. Клик по телефону и открытие WhatsApp могут быть полезными дополнительными действиями, но они не всегда равны полученной заявке. Не используйте один и тот же результат одновременно через два источника импорта без проверки дублей.

Для построения схемы воспользуйтесь картой событий сайта. В ней удобно фиксировать ожидаемый и фактический результат теста.

02Проверьте реальные поисковые запросы

Список ключевых слов и поисковые запросы — разные вещи. Посмотрите, по каким формулировкам реклама действительно получила показы и клики. Отделите покупательский запрос от поиска вакансий, обучения, бесплатной информации или товара, которого нет в ассортименте.

Проверяйте запросы по группам, устройствам и периодам. Добавляйте минус-слова после оценки намерения, чтобы не отсечь нужный спрос. Для части запросов отчёт ограничен доступностью данных, поэтому отсутствие строки не означает отсутствия всех подобных показов. Возможности отчёта описаны в справке Google Ads.

03Уточните географию и предложение

Сверьте таргетинг с тем, где компания реально оказывает услугу. Проверьте доступные настройки местоположения, фактические регионы посетителей и условия доставки или выезда. Само упоминание города в тексте объявления не заменяет настройки кампании.

Если обслуживание возможно только в отдельных районах Алматы или Астаны, это должно быть ясно на странице. Для заказов из других городов укажите реальные сроки и ограничения. Русский и казахский тексты проверяйте на соответствие тому, что видит пользователь после перехода.

Разделяйте услуги с разной ценой, сроком принятия решения и маржой. Одна общая группа объявлений усложняет поиск причины, особенно если часть запросов ведёт на неподходящий раздел.

04Пройдите страницу глазами клиента

Откройте адрес прямо из объявления на телефоне. Сразу должны быть понятны услуга, город, условия, доверие и следующий шаг. Проверьте, совпадает ли обещание объявления с содержанием страницы и нет ли неожиданной формы на десять полей.

Проверьте скорость, доступность кнопок, ошибки формы, номер WhatsApp и путь до менеджера. Официальная рекомендация Google по оценке результатов включает соответствие страницы конкретному предложению. Для услуги с высоким доверием добавьте состав работ, реальные примеры и понятные условия консультации.

05Посмотрите на качество и обработку обращений

Иногда заявки приходят, но теряются в почте, спаме или неразобранной переписке. Сверьте формы, звонки и сообщения с CRM. Проверьте время первого ответа и число обращений без ответственного.

Если запросов много, а подходящих клиентов мало, определите причины: неверная услуга, неподходящий город, ожидания по цене или отсутствие готовности к покупке. Передавайте рекламному специалисту конкретные причины отказа, а не только итог «лиды плохие».