Определите событие ухода
Пропишите правило прекращения отношений, чтобы разные сотрудники не размечали клиентов по-разному.
Бизнес База / Калькуляторы
Калькулятор оттока клиентов — churn rate
Определите процент клиентов исходной группы, ушедших за выбранный период. Получите числовой отток и размер оставшейся группы.
КазахстанСобственные данные
Онлайн-расчёт
Введите данные своего сценария
Расчёт
Формула и чтение результата
Churn rate = ушедшие клиенты исходной группы / клиенты на начало × 100%
Для подписки уход можно определить как прекращение всех активных договоров клиента; для нерегулярных услуг сначала задайте обоснованное окно отсутствия активности. Считайте людей или компании по единому ID. Потерю одного договора при сохранении другого не записывайте автоматически как уход всего клиента.
Из 200 клиентов на начало квартала 12 прекратили обслуживание. Отток — 6%, в группе остаётся 188 клиентов. Приход новых покупателей не уменьшает числитель: привлечение и уход показываются отдельно.
Практика
Проверьте шаги
Отберите исходную группу
Учитывайте уход только из клиентов, которые были активны на начало.
Разделите причины
Сопоставьте отток с отменами, условиями договора, качеством сервиса и сегментом клиента.
Ограничения
Что учитывает модель
Расчёт относится к количеству клиентов, а не к потерянной выручке. Один ушедший крупный заказчик может влиять на бизнес сильнее десяти небольших. Не складывайте месячные проценты в квартальный: используйте исходную группу и события квартала.
Вопросы
Вопросы по задаче
Можно получить отрицательный churn?
Отток по количеству клиентов в этой форме находится от 0 до 100%. Отрицательный net revenue churn относится к выручке и рассчитывается иначе.
Почему сумма месячных процентов неверна?
База и состав группы меняются. Квартальный показатель нужно считать по клиентам и периоду квартала.
Связанные материалы
Продолжите работу
Превратите план в работающий процесс
Если требуется внедрение, обсудите с Competent Kazakhstan текущую задачу, исходные данные и критерии результата.
Справочные источники
Ссылки проверены 11 октября 2026. Практический план применяйте к своим фактическим условиям.