Опишите подходящий лид
Зафиксируйте критерии и ответственного за отметку в CRM.
Сопоставьте расходы в тенге с обращениями, которые отвечают условиям продаж. Дополнительно получите CPL и долю квалификации.
CPQL = расходы / квалифицированные лиды; доля квалификации = квалифицированные / все лиды × 100%
Критерий квалификации нужно согласовать до сравнения каналов: обслуживаемый регион, подходящая услуга, реальная потребность и возможность передать запрос в продажи. Спам и повтор одного обращения не должны создавать дополнительные лиды. Не меняйте критерий, чтобы искусственно улучшить отчёт.
Канал стоил 180 000 ₸, дал 120 уникальных обращений и 45 подходящих запросов. CPL равен 1 500 ₸, CPQL — 4 000 ₸, доля квалификации — 37,5%. Это ещё не стоимость продажи: для неё нужны заключённые сделки.
Зафиксируйте критерии и ответственного за отметку в CRM.
Расходы и обращения должны относиться к одному каналу, периоду и правилу атрибуции.
Не сравнивайте обработанные старые заявки с сегодняшними без ответа.
Время между обращением и квалификацией влияет на свежий отчёт. Сравнивайте группы, которым дали одинаковое время для обработки. Здесь нет автоматической проверки лидов; форму заполняют числами из CRM и рекламного отчёта.
Если требуется внедрение, обсудите с Competent Kazakhstan текущую задачу, исходные данные и критерии результата.